EFEKTIVITAS LAYANAN KONSUMEN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DI ERA DIGITAL PADA USAHA CAFE RETORIKA

Abstrak

Penelitian ini mengkaji bagaimana efektivitas layanan pelanggan berperan dalam meningkatkan kepuasan konsumen di era digital, dengan fokus pada bisnis Café Retorika. Studi ini menelaah sejauh mana strategi layanan pelanggan yang diterapkan oleh Café Retorika mampu memenuhi harapan konsumen dan meningkatkan kepuasan di tengah persaingan bisnis yang semakin sengit serta perkembangan teknologi digital yang pesat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan antara efektivitas layanan pelanggan dan tingkat kepuasan konsumen, serta memberikan rekomendasi strategis bagi para pengelola bisnis.Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei, di mana data diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan kepada pelanggan Café Retorika, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier sederhana, uji t, dan uji determinasi. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan positif yang signifikan antara kualitas layanan pelanggan dan kepuasan konsumen, dengan koefisien regresi sebesar 1,166 dan nilai determinasi sebesar 0,830. Artinya, 83% variasi dalam kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh layanan pelanggan. Berdasarkan temuan ini, dapat disimpulkan pentingnya peningkatan kualitas layanan, pengembangan sistem umpan balik yang responsif, serta optimalisasi teknologi digital untuk memperkuat loyalitas dan kepuasan pelanggan di Café Retorika.